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Estudio de Casos

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Santa Clara Valley Bank
El Santa Clara Valley Bank (Banco SCV) tiene sede en California y cuenta con tres sucursales. Dispone de aproximadamente 115 millones de dólares en activos.
 
Reto empresarial
"La moral de la empresa fue decayendo y una especie de aire opresivo impregnó la cultura de trabajo del Banco SCV. Nuestros equipos carecían de motivación para cumplir con las necesidades financieras del mercado y lamentablemente esta situación desaceleró el crecimiento de nuestra nueva sucursal", explica Michael Hause , consejero delegado del banco.
 
Solución
Dale Carnegie Training preparó un programa intensivo para el
Banco SCV basado en el compromiso del equipo. La formación especializada de Dale Carnegie ayudó a implementar los cambios organizacionales, así como a evaluar y fortalecer el proceso de planificación estratégica del Banco SCV.
 
Resultados
El banco SCV ha experimentado un excelente rendimiento durante los últimos seis meses. Los cambios que se hicieron han afectado positivamente a todos los componentes de la empresa:
la moral de los empleados, la comunicación del índice de error y la atención al cliente.
 
"En los últimos seis meses, nuestros equipos han conseguido un aumento del 20% en el número de préstamos y un incremento del 10% en depósitos. De no haber cambiado el estado de ánimo de la plantilla, estos éxitos no hubieran sido posibles".
 
Hause-Michael, director general del Banco SCV
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